2018/03/26 16:12

台湾には日本式の「おもてなし」サービスは合わない! その理由は?=台湾メディア 

台湾のベテラン客室担当マネジャーは、「台湾と日本とでは民度が違うゆえ、日本式のサービス精神や態度は台湾の風土には合わない」と指摘している。(イメージ写真提供:123RF)
台湾のベテラン客室担当マネジャーは、「台湾と日本とでは民度が違うゆえ、日本式のサービス精神や態度は台湾の風土には合わない」と指摘している。(イメージ写真提供:123RF)
 「おもてなし」や「思いやり」といった言葉で形容され、しばしば中国大陸や台湾などのネット上で「見習うべき」との声が出ている「日本式サービス」だが、「取り入れても役には立たない」との声もあるようだ。台湾メディア・中国時報電子報は24日、旅客機の客室サービス専門家が「台湾にそのまま取り入れてもムダ」との見解を示したことを伝えた。

 記事は、作家で米ユナイテッド航空のベテラン客室担当マネジャーである「空中老爺」氏がフェイスブック上で24日に「台湾では長年蓄積されてきた、恐るべきモンスター客現象が存在するため、日本式サービスは馴染まない」という趣旨の文書を掲載したことを紹介している。

 そのうえで、「『空中老爺』氏は、台湾の多くの企業は事なかれ主義になっていて、第一線のスタッフはクレームを恐れている。このため、原則は破られ、尊厳も失ってしまっだ。今の社会では、違法に便宜を得ようとする人を賢いと考える風潮がある。道徳心はどこに行ったのか、自尊心はどこに消えたのか問いかけている」と伝えた。

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